買房一下子，物業一輩子。物業服務是一張無形的網，將居住在同一個社區的千家萬戶聯系起來，好的物業管理才會促進社區和諧、鄰里和睦，才會贏得業主的心。多年來，蘭汀物業管理有限公司以誠信服務、務實創新的精神，深受廣大業主的認可。近日，小編特地采訪了蘭汀物業經理李國良，聽他為大家分享蘭汀物業的服務之道和背后的故事。

      從業感言

      “物業人早起晚歸，風雨無阻，日復一日，年復一年。有批評指責，有委屈不解，有歡笑淚水，更有鼓勵認可。與業主一路相伴，只為溫暖傳遞，對工作一絲不茍，只為心中堅持。”這是蘭汀物業服務的精髓所在，也是李經理最愛對物業同事說的一句話。

      李經理從退伍軍人到物業服務公司掌門人，在工作中脫穎而出，角色轉變很成功，這是他腳踏實地干出來的，一切緣于軍營生活帶給他的堅韌不拔、敢于擔當的品格。

      服務是第一要素

      小編：有網友說去蘭汀竹溪十次有九次看到物業人員忙碌的身影，其認真嚴謹的工作態度讓人贊嘆。還有業主表示，當初選擇蘭汀竹溪就是沖著小區物業來的。蘭汀物業是如何讓業主滿意的？

      李經理：對于物業，首先要明確它是一個服務機構。我們提供的服務質量決定了我們的水平，也影響小區的品質。對于服務提供者來說，業主關注的基本服務（如安全、供水、供電、保潔、綠化、秩序等），我們必須提供統一到位，不能打任何折扣。比如說：小區環境衛生管理，必須責任到人，責任人之上還有班長和管理處，層層把關。夜晚安全管理更加嚴謹，每天晚上5個保安以每小時一次的頻率巡更，確保小區安全。入住以來，小區內未發生一起盜竊行為。

      管理的核心是人

      小編：蘭汀系列小區樓宇眾多，對各小區管理的井井有條是如何做到的呢？

      李經理：物業管理要創立品牌，做到規范管理，就要提高物業的管理服務水平，建立一支能打硬仗的隊伍。我們目前服務人員近百人，在招聘員工的時候我跟他們說：物業上面沒有多大的事，都是小事，瑣碎事，只要腳踏實地的做好每一件事，就行了。我們員工每個月至少開一次會，定期召開員工座談會，鼓勵員工業余時間自學，不斷提高業務技能。

      人不能談能力大小，我們的員工是不同的人，但只要全心全意對工作付出，按照我們的規章制度踏踏實實的工作，實實在在的做好服務，就是合格的員工。我們建立問責制，限時辦理制，激勵機制，我們的員工工作細致到位，我們的管理也頗有成效。正因為我們的工作做到這些，才能保證小區管理井井有條。同時，硬件管理也在不斷提升，現在小區內配備灑水車、巡邏車、清掃車等，不但提高工作效率，也保證小區了的安全和環境衛生。

      擁抱互聯網+，與時代接軌

      小編：現在的小區越來越重視小區的品位，咱們蘭汀物業有哪些創新性的工作呢？

      李經理：蘭汀物業的服務早些年的探索已經為滿城區行業所熟知，不在此贅述了。我主要介紹一下近一年蘭汀物業服務借取“互聯網+”理念和工具，斥巨資推出了智慧社區服務體系。

      智慧社區服務體系運用的事河北金鎖安防工程有限公司，具有國家安防服務的科學技術研發資質的第三代服務產品。主要將實現以下兩個方面的功能：

一是軟件建設。利用CRM線上管理平臺，實現園區的線上智能管理，物業繳費、工單接收、訪客登記、車輛管理、快遞代收等功能都可通過軟件建設集約優化，作為智慧園區服務體系面向客戶端的產品，同時，APP鄰里板塊也會加強業主間的交流互動，活動召集、鄰里求助、跳蚤市場、房屋租售均可輕松完成。

      二是硬件建設。目前，蘭汀服務已經完成了試點項目的智能設施建設。比如，小區智能出入口建設、園區智能監控建設、智能數據采集等。

      誠懇面對業主質疑

      小編：蘭汀竹溪從第一批交付也有將3年多的時間了，這3年里，你們的管理有沒有變化，和業主之間有沒有矛盾，怎樣面對業主對物業的質疑？

      李經理：在長期的服務過程中，矛盾肯定是有的。業主是不同的人，需求也是不同的，我們永遠不可能徹底滿足業主的要求，但我們在努力，管理上肯定要有變化，不斷的改善管理制度和管理方式。社會上普遍公認的，是業主與物業之間的關系不能親如一家，其實根本原因在于業主和物業之間缺少溝通。

      我們設立了物業服務處24小時服務熱線，承諾無論是抱怨、投訴還是尋求幫助，都將在我們這里得到較好的解決。而對于個別不遵守小區整體規定的業主，我們也不會采用強制的方式處理，誠心誠意地跟業主溝通，曉之以情動之以理，大部分都會理解我們的工作，共同維護好小區環境。

      對于質疑我們工作的業主，首先我們要自檢，是不是有工作不到位的地方，有則改之，業主的反饋就是我們的成績，反差，分數低。如果反映的情況并不屬實，跟業主說明情況，盡量減少業主對饋我們的誤會和質疑，加強和業主的親近。

      最想在河北打出品牌

      小編：針對蘭汀物業目前的發展，最值得自豪的地方是什么？下一步的計劃是什么？

      李經理：最自豪的就是社會對我們的認可吧。蘭汀竹溪是一個高端品質小區，客戶的認可度較高，除了對項目本身品質、位置的認可，稱贊物業的也不在少數。2016年蘭汀物業被保定市物業管理協會評為“優秀物業服務企業”，今年被河北省住建廳授予“河北省園林式居住小區”榮譽稱號，同時蘭汀系列小區也是市領導、相關行業檢查領導、參觀學習的重點小區，充分顯示了對我們管理經驗和服務能力的認可，我很驕傲。

      下一步的計劃就是在原有的基礎上管理的更好，現在有很多大的物業公司，他們的管理都很先進，大家都知道，物業是一個補貼服務行業，投入大，回報慢。我們蘭汀物業無論在人員還是配套服務上投入都很大，可能未來會效仿一些先進的物業公司，做一些物業多樣化經營項目的探索。不過最重要的，我們想要在河北打出品牌，我們正在努力，這算是我的夢想。

離開了蘭汀物業管理中心，小編還在想著李經理說的兩句話：人不談能力大小，只要能全心全意的付出，就是好的。質樸的兩句話，讓我們有理由相信，在這樣的堅守之下，蘭汀竹溪小區的管理將越來越好，蘭汀物業也會迎來長足的進步和發展！