買房一下子，物業(yè)一輩子。物業(yè)服務(wù)是一張無形的網(wǎng)，將居住在同一個社區(qū)的千家萬戶聯(lián)系起來，好的物業(yè)管理才會促進(jìn)社區(qū)和諧、鄰里和睦，才會贏得業(yè)主的心。多年來，蘭汀物業(yè)管理有限公司以誠信服務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新的精神，深受廣大業(yè)主的認(rèn)可。近日，小編特地采訪了蘭汀物業(yè)經(jīng)理李國良，聽他為大家分享蘭汀物業(yè)的服務(wù)之道和背后的故事。

      從業(yè)感言

      “物業(yè)人早起晚歸，風(fēng)雨無阻，日復(fù)一日，年復(fù)一年。有批評指責(zé)，有委屈不解，有歡笑淚水，更有鼓勵認(rèn)可。與業(yè)主一路相伴，只為溫暖傳遞，對工作一絲不茍，只為心中堅持。”這是蘭汀物業(yè)服務(wù)的精髓所在，也是李經(jīng)理最愛對物業(yè)同事說的一句話。

      李經(jīng)理從退伍軍人到物業(yè)服務(wù)公司掌門人，在工作中脫穎而出，角色轉(zhuǎn)變很成功，這是他腳踏實地干出來的，一切緣于軍營生活帶給他的堅韌不拔、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯瘛?/span>

      服務(wù)是第一要素

      小編：有網(wǎng)友說去蘭汀竹溪十次有九次看到物業(yè)人員忙碌的身影，其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓人贊嘆。還有業(yè)主表示，當(dāng)初選擇蘭汀竹溪就是沖著小區(qū)物業(yè)來的。蘭汀物業(yè)是如何讓業(yè)主滿意的？

      李經(jīng)理：對于物業(yè)，首先要明確它是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們提供的服務(wù)質(zhì)量決定了我們的水平，也影響小區(qū)的品質(zhì)。對于服務(wù)提供者來說，業(yè)主關(guān)注的基本服務(wù)（如安全、供水、供電、保潔、綠化、秩序等），我們必須提供統(tǒng)一到位，不能打任何折扣。比如說：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，必須責(zé)任到人，責(zé)任人之上還有班長和管理處，層層把關(guān)。夜晚安全管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，每天晚上5個保安以每小時一次的頻率巡更，確保小區(qū)安全。入住以來，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起盜竊行為。

      管理的核心是人

      小編：蘭汀系列小區(qū)樓宇眾多，對各小區(qū)管理的井井有條是如何做到的呢？

      李經(jīng)理：物業(yè)管理要創(chuàng)立品牌，做到規(guī)范管理，就要提高物業(yè)的管理服務(wù)水平，建立一支能打硬仗的隊伍。我們目前服務(wù)人員近百人，在招聘員工的時候我跟他們說：物業(yè)上面沒有多大的事，都是小事，瑣碎事，只要腳踏實地的做好每一件事，就行了。我們員工每個月至少開一次會，定期召開員工座談會，鼓勵員工業(yè)余時間自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

      人不能談能力大小，我們的員工是不同的人，但只要全心全意對工作付出，按照我們的規(guī)章制度踏踏實實的工作，實實在在的做好服務(wù)，就是合格的員工。我們建立問責(zé)制，限時辦理制，激勵機(jī)制，我們的員工工作細(xì)致到位，我們的管理也頗有成效。正因為我們的工作做到這些，才能保證小區(qū)管理井井有條。同時，硬件管理也在不斷提升，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)配備灑水車、巡邏車、清掃車等，不但提高工作效率，也保證小區(qū)了的安全和環(huán)境衛(wèi)生。

      擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，與時代接軌

      小編：現(xiàn)在的小區(qū)越來越重視小區(qū)的品位，咱們蘭汀物業(yè)有哪些創(chuàng)新性的工作呢？

      李經(jīng)理：蘭汀物業(yè)的服務(wù)早些年的探索已經(jīng)為滿城區(qū)行業(yè)所熟知，不在此贅述了。我主要介紹一下近一年蘭汀物業(yè)服務(wù)借取“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和工具，斥巨資推出了智慧社區(qū)服務(wù)體系。

      智慧社區(qū)服務(wù)體系運(yùn)用的事河北金鎖安防工程有限公司，具有國家安防服務(wù)的科學(xué)技術(shù)研發(fā)資質(zhì)的第三代服務(wù)產(chǎn)品。主要將實現(xiàn)以下兩個方面的功能：

一是軟件建設(shè)。利用CRM線上管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)的線上智能管理，物業(yè)繳費、工單接收、訪客登記、車輛管理、快遞代收等功能都可通過軟件建設(shè)集約優(yōu)化，作為智慧園區(qū)服務(wù)體系面向客戶端的產(chǎn)品，同時，APP鄰里板塊也會加強(qiáng)業(yè)主間的交流互動，活動召集、鄰里求助、跳蚤市場、房屋租售均可輕松完成。

      二是硬件建設(shè)。目前，蘭汀服務(wù)已經(jīng)完成了試點項目的智能設(shè)施建設(shè)。比如，小區(qū)智能出入口建設(shè)、園區(qū)智能監(jiān)控建設(shè)、智能數(shù)據(jù)采集等。

      誠懇面對業(yè)主質(zhì)疑

      小編：蘭汀竹溪從第一批交付也有將3年多的時間了，這3年里，你們的管理有沒有變化，和業(yè)主之間有沒有矛盾，怎樣面對業(yè)主對物業(yè)的質(zhì)疑？

      李經(jīng)理：在長期的服務(wù)過程中，矛盾肯定是有的。業(yè)主是不同的人，需求也是不同的，我們永遠(yuǎn)不可能徹底滿足業(yè)主的要求，但我們在努力，管理上肯定要有變化，不斷的改善管理制度和管理方式。社會上普遍公認(rèn)的，是業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系不能親如一家，其實根本原因在于業(yè)主和物業(yè)之間缺少溝通。

      我們設(shè)立了物業(yè)服務(wù)處24小時服務(wù)熱線，承諾無論是抱怨、投訴還是尋求幫助，都將在我們這里得到較好的解決。而對于個別不遵守小區(qū)整體規(guī)定的業(yè)主，我們也不會采用強(qiáng)制的方式處理，誠心誠意地跟業(yè)主溝通，曉之以情動之以理，大部分都會理解我們的工作，共同維護(hù)好小區(qū)環(huán)境。

      對于質(zhì)疑我們工作的業(yè)主，首先我們要自檢，是不是有工作不到位的地方，有則改之，業(yè)主的反饋就是我們的成績，反差，分?jǐn)?shù)低。如果反映的情況并不屬實，跟業(yè)主說明情況，盡量減少業(yè)主對饋我們的誤會和質(zhì)疑，加強(qiáng)和業(yè)主的親近。

      最想在河北打出品牌

      小編：針對蘭汀物業(yè)目前的發(fā)展，最值得自豪的地方是什么？下一步的計劃是什么？

      李經(jīng)理：最自豪的就是社會對我們的認(rèn)可吧。蘭汀竹溪是一個高端品質(zhì)小區(qū)，客戶的認(rèn)可度較高，除了對項目本身品質(zhì)、位置的認(rèn)可，稱贊物業(yè)的也不在少數(shù)。2016年蘭汀物業(yè)被保定市物業(yè)管理協(xié)會評為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，今年被河北省住建廳授予“河北省園林式居住小區(qū)”榮譽(yù)稱號，同時蘭汀系列小區(qū)也是市領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)檢查領(lǐng)導(dǎo)、參觀學(xué)習(xí)的重點小區(qū)，充分顯示了對我們管理經(jīng)驗和服務(wù)能力的認(rèn)可，我很驕傲。

      下一步的計劃就是在原有的基礎(chǔ)上管理的更好，現(xiàn)在有很多大的物業(yè)公司，他們的管理都很先進(jìn)，大家都知道，物業(yè)是一個補(bǔ)貼服務(wù)行業(yè)，投入大，回報慢。我們蘭汀物業(yè)無論在人員還是配套服務(wù)上投入都很大，可能未來會效仿一些先進(jìn)的物業(yè)公司，做一些物業(yè)多樣化經(jīng)營項目的探索。不過最重要的，我們想要在河北打出品牌，我們正在努力，這算是我的夢想。

離開了蘭汀物業(yè)管理中心，小編還在想著李經(jīng)理說的兩句話：人不談能力大小，只要能全心全意的付出，就是好的。質(zhì)樸的兩句話，讓我們有理由相信，在這樣的堅守之下，蘭汀竹溪小區(qū)的管理將越來越好，蘭汀物業(yè)也會迎來長足的進(jìn)步和發(fā)展！